人を理解する試みから体験を設計する
2025年、HCD-Net認定 人間中心設計専門家として認定されました。
HCDとは、Human Centered Designの略で、日本語では「人間中心設計」と訳されます。ユーザーの行動・迷い・判断のプロセスを起点に、サービスや情報設計・体験を改善していく実践体系で、調査・分析・設計・評価のサイクルを繰り返しながら、人にとってより使いやすく有用な状態へ近づけていくアプローチです。
> HCD-Net認定：認定者数・合格率・応募者業種
表面的な改善では届かない課題がある
これまで新規事業開発、DX支援、ブランディング、UX改善、デジタルマーケティング、教育領域まで、PM・ディレクター・デザイナーとして様々なプロジェクトに関わってきました。その中で繰り返し出会う場面があります。
・情報は入れてある。でも、伝わっていない。
・ツールは揃っている。でも、使われた形跡がない。
・施策は実行されている。でも、ユーザーの行動につながらない。
・関係者の間で、課題の捉え方も判断基準も揃っていない。
こうした状況に必要なのは、より多くの施策ではなく、ユーザーや関係者の認識・意思決定・行動の流れをいちど観察し直すことです。
調査・インタビュー・アクセスログ・ユーザー行動の分析をもとに、情報構造・導線・コンテンツ・ブランド表現・改善プロセスを設計してきました。新規事業においては、顧客課題と利用シーンを整理し、提供価値やサービスコンセプトへ落とし込む支援にも取り組んできました。
HCD専門家としての認定は、一見すると些細に見える観察や、実務の中で積み重ねてきた判断を、改めて人間中心設計の視点から捉え直す機会となりました。
AIやデジタルは、効率化や自動化の道具にとどまらず、人の判断、記憶、感情、身体感覚、関係性のあり方にまで入り込んでいます。
技術をどう実装するかだけではなく、それが人の認識や行動をどう変えるのかを観察すること。
その視点は、HCD専門家としての実務だけでなく、美術作品制作を含む領域横断的な実践や研究にも活かしてきました。
美術作品を制作するとき、私は目に見えているものだけではなく、その奥にある感情、違和感、記憶、時間、社会との関係を観察しています。
はっきりと言語化されない曖昧なもの、まだ形になりきらない状態と向き合い、それを少しずつ立ち上げていく行為でもあります。
人を完全に理解することはできません。
それでも、理解しようと試み続けるために、体験を設計する。
ただし、美術制作においては、すべてを意味に還元しすぎないことも大切だと考えています。
見ること、感じること、違和感を受け取ること。
言葉にしきれないものを、言葉にしきれないまま扱うこと。
その行為の連続でもあります。
美術作品制作とHCDは、一見異なる領域に見えます。
けれど私にとっては、どちらも「人や社会を観察し、見えにくい構造を可視化する行為」です。
HCDに興味のある方は、HCD-Netのサイトもぜひご覧になってみてください。
人間中心設計の考え方や認定制度、実践に必要なコンピタンスなどが紹介されています。
HCDは、デザイナーやUX担当者だけのものではなく、サービスや事業、組織、表現に関わる人にとっても、多くの示唆を与えてくれる領域です。
人を理解しようとすることから、体験を設計する。
これからもその姿勢を大切にしながら、仕事と美術制作の両方に向き合っていきます。